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政務(wù)服務(wù)“加速度”,民生溫度“零距離”

作者: 武霈 來(lái)源: 牡丹晚報(bào) 發(fā)表時(shí)間: 2025-12-02 14:40

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□記者 武霈

日前,清晨的陽(yáng)光灑進(jìn)魯西新區(qū)佃戶屯街道便民服務(wù)中心,明亮的大廳里秩序井然。9個(gè)綜合受理窗口前,工作人員耐心地為前來(lái)辦事的群眾服務(wù)。家住附近的居民周婷,前來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,顯得從容而篤定。

“之前在社區(qū)群里看了辦理流程的小視頻,需要準(zhǔn)備什么材料、走什么步驟,心里門兒清。”材料遞交后,僅過(guò)了40分鐘,周婷就從工作人員手中接過(guò)了嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“真是太便捷了!以前辦證要跑好幾趟,現(xiàn)在一次就成,效率太高了?!敝苕玫臐M意之情溢于言表。

“40分鐘拿證”的高效體驗(yàn),是魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)效能提升、民生溫度持續(xù)釋放的一個(gè)生動(dòng)縮影。

街道服務(wù)“小窗口”,承載民生“大情懷”

基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖。政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”在基層,感受最直接的也是基層群眾。佃戶屯街道便民服務(wù)中心,正是觀察魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)改革的絕佳窗口。

“我們將社保、醫(yī)保等96項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)整合至9個(gè)窗口,推行‘一窗受理、一站式辦結(jié)’,嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制?!北忝穹?wù)中心行政審批辦主任王麗麗介紹。在這里,“十個(gè)多一點(diǎn)”的暖心服務(wù)理念深入人心——微笑多一點(diǎn)、語(yǔ)調(diào)柔一點(diǎn)、辦事快一點(diǎn)……這些細(xì)微之處的改進(jìn),匯聚成服務(wù)溫度的涓涓細(xì)流。

針對(duì)老弱病殘等特殊群體,中心開辟綠色通道,提供“幫辦代辦”服務(wù)。今年以來(lái),已為行動(dòng)不便群眾上門幫辦業(yè)務(wù)600余件,將服務(wù)直接送到群眾家中、床前。在效率提升上,中心創(chuàng)新制作的“業(yè)務(wù)辦理流程小視頻”,通過(guò)村級(jí)微信群推送,讓群眾“一看就懂、一辦就成”,有效解決了因流程不清、材料不齊導(dǎo)致的“多頭跑、往返跑”問(wèn)題。今年受理的近2萬(wàn)件事項(xiàng),辦結(jié)率高達(dá)99.8%,真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出辦事處”的便民承諾。

從周婷的“40分鐘拿證”到600余件幫辦代辦業(yè)務(wù),佃戶屯街道的實(shí)踐充分證明,政務(wù)服務(wù)改革的核心在于換位思考、主動(dòng)作為,用精細(xì)化、人性化的服務(wù),將便利帶給群眾,將復(fù)雜留給自己,讓基層的“小窗口”真正成為傳遞黨委政府關(guān)懷與溫暖的“大平臺(tái)”。

“四維聚焦”構(gòu)建高效便捷政務(wù)新生態(tài)

如果說(shuō)街道便民服務(wù)中心是服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”,那么魯西新區(qū)行政審批服務(wù)局則是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度的“智慧中樞”。今年以來(lái),新區(qū)累計(jì)辦結(jié)各類行政審批事項(xiàng)17805件,新增市場(chǎng)主體7955戶,全區(qū)市場(chǎng)主體總量已突破10萬(wàn)戶大關(guān)。亮眼數(shù)據(jù)的背后,是新區(qū)圍繞“精準(zhǔn)化、便利化、規(guī)范化、數(shù)字化”四個(gè)維度,進(jìn)行的一場(chǎng)系統(tǒng)性、深層次的政務(wù)服務(wù)變革。

重大項(xiàng)目是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“壓艙石”。新區(qū)行政審批服務(wù)局創(chuàng)新推行“專員專班”服務(wù),為重點(diǎn)項(xiàng)目量身定制“一企一策”專屬服務(wù)清單,主動(dòng)提前介入,提供全流程“一對(duì)一”專業(yè)審批服務(wù)。今年以來(lái),已為省市重點(diǎn)項(xiàng)目制定手續(xù)辦理套餐23份,開展上門服務(wù)和電話隨訪百余次。

跨部門協(xié)同是精準(zhǔn)服務(wù)的又一利器。以山東海辰儲(chǔ)能科技項(xiàng)目為例,審批局協(xié)調(diào)資規(guī)、規(guī)劃建設(shè)等多部門及圖審機(jī)構(gòu),采用“線上協(xié)商+并聯(lián)預(yù)審+容缺受理”模式,將原本串聯(lián)的審批事項(xiàng)并聯(lián)推進(jìn),實(shí)現(xiàn)了《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》等“四證同日辦結(jié)”,極大地縮短了項(xiàng)目落地周期,為企業(yè)贏得了寶貴的市場(chǎng)先機(jī)。

“高效辦成一件事”是提升企業(yè)和群眾獲得感的關(guān)鍵。魯西新區(qū)不僅全面落地國(guó)辦部署的“一件事”場(chǎng)景,線上線下一體化推進(jìn),還結(jié)合本地特色,創(chuàng)新推出了營(yíng)業(yè)性演出(牡丹主題)“一件事”,實(shí)現(xiàn)辦理環(huán)節(jié)、時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)大幅縮減。

數(shù)字化是提升政務(wù)服務(wù)效能的根本路徑。魯西新區(qū)在此領(lǐng)域深耕不輟,其“不見面審批”改革已入選山東省工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革優(yōu)秀實(shí)踐案例。

據(jù)介紹,魯西新區(qū)通過(guò)構(gòu)建“五云”服務(wù)機(jī)制,變“線下跑動(dòng)”為“線上通辦”,讓企業(yè)足不出戶即可完成復(fù)雜項(xiàng)目申報(bào),“云幫辦”為項(xiàng)目提供全流程“零見面”服務(wù),審批時(shí)限壓縮60%;“云會(huì)商”打破部門壁壘,申報(bào)通過(guò)率超95%;“云勘驗(yàn)”依托視頻定位,勘驗(yàn)時(shí)限壓減90%;“云提醒”智能預(yù)警證照到期,已發(fā)送提醒近5000條;“云查檔”實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案防偽電子化查詢下載。今年以來(lái),魯西新區(qū)已為30余個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供“云幫辦”60余次,完成“云勘驗(yàn)”329次。

從佃戶屯街道的“一窗受理”到區(qū)級(jí)的“不見面審批”和“高效辦成一件事”,魯西新區(qū)政務(wù)服務(wù)“加速度”的背后,是魯西新區(qū)秉持“審批至簡(jiǎn),服務(wù)至優(yōu)”理念,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決心與智慧。

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